Servizi di customer care avanzati
L’help desk è il servizio che fornisce informazioni ed assistenza agli utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio. È possibile contattare l’help desk attraverso diverse modalità tra cui call center, posta elettronica, chat, ecc.
Le funzionalità del modulo Help Desk di Easyone crm permettono di aprire la chiamata di supporto con il cliente, verificare una possibile soluzione immediata, assegnare la chiamata ad un tecnico, gestire l’intervento, chiuderlo, riepilogare gli interventi in fatturazione (se a pagamento).
Features Never Stop
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Come gestire il customer care con efficienza
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Gestione priorità
È possibile assegnare una priorità alle richieste d’assistenza sulla base dell’urgenza o dell’oggetto delle stesse.
Gestione attrezzature
E’ possibile gestire il parco macchine, le attrezzature, i ricambi.
Visibilità completa
E’ sempre possibile risalire agli operatori che hanno gestito le assistenze.
Tracciabilità chiamate
Le chiamate dei clienti vengono tracciate e monitorate attraverso un ticket assegnato a ciascuna richiesta d’assistenza.
Contratti
Vengono gestiti i contratti di assistenza, i rapportini, le garanzie, le manutenzioni programmate e l’inventario.
Condivisione informazioni
La condivisione delle informazioni permette agli operatori di non perdere tempo su problematiche già risolte, mettendo a disposizione uno storico interventi in cui ricercare le soluzioni.
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