{"id":635,"date":"2026-04-11T20:47:22","date_gmt":"2026-04-11T18:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/easyone.cloud\/index.php\/soluzioni-customer-care\/"},"modified":"2026-04-11T23:34:58","modified_gmt":"2026-04-11T21:34:58","slug":"soluzioni-customer-care","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/easyone.cloud\/index.php\/soluzioni-customer-care\/","title":{"rendered":"Soluzioni Customer Care"},"content":{"rendered":"\t\t
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Soluzione Customer Care<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il postvendita che fidelizza.
Non quello che si lamenta.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un’assistenza lenta o disorganizzata perde clienti che hai impiegato anni a conquistare. Con Easyone configuri un help desk su misura per il tuo settore: ogni intervento tracciato, ogni SLA rispettato, ogni cliente aggiornato in automatico — integrato con il gestionale che già usi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRichiedi una Demo Gratuita →<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGuarda come funziona<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nessun impegno · Operativo in pochi giorni.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n Ticket<\/span>\n #TK000069<\/span>\n <\/div>\n ▲ High<\/span>\n <\/div>\n\n
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Workflow<\/p>\n

Richiesta info<\/p><\/div>

Intervento on-site<\/p><\/div>

Teleassistenza<\/p><\/div>

Knowledge Base<\/p><\/div>

Chiusura Ticket<\/p><\/div>\n <\/div>\n\n \n

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\n Guasto forno rotativo \u2014 intervento urgente<\/p>\n

\n ABC Solution Srl · Assegnato: G. Rossi · Aperto: 2 giorni fa<\/p>\n\n \n

\n In Attesa Risposta<\/span>\n ⚠ SLA: 2h rimanenti<\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Tipologia<\/p>

Guasto apparecchiatura<\/p><\/div>

Area \/ CDC<\/p>

Reparto Produzione<\/p><\/div>

Tipo notifica<\/p>

WhatsApp Business<\/p><\/div>

Apparecchiatura<\/p>

FORN002 – Baby Forno<\/p><\/div>\n <\/div>\n\n \n

\n 📲<\/span>\n

\n Notifica WhatsApp inviata al cliente — 09:47<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Il postvendita è il reparto dove si perde di più — e si vede meno<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I ticket arrivano via email, telefono e WhatsApp. Vengono gestiti su file Excel, agende cartacee o su tool separati dal CRM. Il cliente richiama per sapere “a che punto siamo”. Il titolare non sa quanti interventi sono aperti né quanto costano.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl problema<\/span>

Nessuna visibilità<\/p>

Non sai quanti interventi sono aperti, chi li ha in carico e da quanti giorni. I dati sono nelle teste delle persone, non nel sistema.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl problema<\/span>

Tool che non si adattano<\/p>

Helpdesk generici come Zendesk non conoscono i tuoi settori, i tuoi contratti né i tuoi ERP. Sei tu che ti adatti a loro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Il problema<\/span><\/p>

Ticket che si perdono<\/p>

Richieste che arrivano via mail, WhatsApp e telefono senza un punto di raccolta unico. Qualcosa cade sempre nel vuoto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa soluzione Easyone<\/span>

Un help desk che si adatta a te<\/p>

Un help desk configurabile sui tuoi processi, con workflow personalizzati per ogni tipologia di intervento, comunicazioni automatiche al cliente e integrazione nativa con il gestionale. Tutto misurabile.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Help desk configurabile<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Configura il processo di assistenza esattamente come lavori tu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Easyone non ti impone un workflow fisso. Definisci le fasi del tuo processo (es. Presa in carico → Diagnosi → Attesa ricambi → Intervento → Collaudo → Chiusura<\/em>), i campi obbligatori per ogni fase e le notifiche automatiche. Funziona per l’assistenza interna, per i tecnici sul campo e per il call center.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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