CRM per assistenza tecnica e manutenzione

I problemi più comuni

• Gli interventi arrivano per telefono, mail e messaggi, e si perdono dei passaggi.
• Il tecnico parte senza storico dell'impianto o del cliente.
• I rapportini in carta si compilano a fine giornata e si trascrivono in ufficio.
• Ricambi usati e ore lavorate si registrano in ritardo.

Come aiuta un CRM con app mobile

1. Richiesta: il ticket arriva nel CRM e diventa un intervento assegnato.
2. Preparazione: il tecnico trova nell'app storico, impianto e attività da svolgere.
3. Sul posto: compila checklist, registra i ricambi, scatta foto.
4. Chiusura: raccoglie la firma del cliente e genera il rapportino.
5. Ufficio: vede lo stato in tempo reale e non deve trascrivere nulla.

Cosa offre Easyone

La soluzione Field Service di Easyone gestisce manutenzioni, interventi, impianti e contratti. L'app mobile per i tecnici permette di consultare gli interventi, raccogliere foto e video, registrare i ricambi e chiudere l'intervento con firma e rapportino, sincronizzati con il CRM.