Soluzione Customer Care
Il postvendita che fidelizza.
Non quello che si lamenta.
Un’assistenza lenta o disorganizzata perde clienti che hai impiegato anni a conquistare. Con Easyone configuri un help desk su misura per il tuo settore: ogni intervento tracciato, ogni SLA rispettato, ogni cliente aggiornato in automatico — integrato con il gestionale che già usi.
Nessun impegno · Operativo in pochi giorni.
Il postvendita è il reparto dove si perde di più — e si vede meno
I ticket arrivano via email, telefono e WhatsApp. Vengono gestiti su file Excel, agende cartacee o su tool separati dal CRM. Il cliente richiama per sapere “a che punto siamo”. Il titolare non sa quanti interventi sono aperti né quanto costano.
Nessuna visibilità
Non sai quanti interventi sono aperti, chi li ha in carico e da quanti giorni. I dati sono nelle teste delle persone, non nel sistema.
Tool che non si adattano
Helpdesk generici come Zendesk non conoscono i tuoi settori, i tuoi contratti né i tuoi ERP. Sei tu che ti adatti a loro.
Il problema
Ticket che si perdono
Richieste che arrivano via mail, WhatsApp e telefono senza un punto di raccolta unico. Qualcosa cade sempre nel vuoto.
Un help desk che si adatta a te
Un help desk configurabile sui tuoi processi, con workflow personalizzati per ogni tipologia di intervento, comunicazioni automatiche al cliente e integrazione nativa con il gestionale. Tutto misurabile.
Help desk configurabile
Configura il processo di assistenza esattamente come lavori tu
Easyone non ti impone un workflow fisso. Definisci le fasi del tuo processo (es. Presa in carico → Diagnosi → Attesa ricambi → Intervento → Collaudo → Chiusura), i campi obbligatori per ogni fase e le notifiche automatiche. Funziona per l’assistenza interna, per i tecnici sul campo e per il call center.
- ✓Workflow configurabili per tipologia di ticket e settore
- ✓Campi custom per ogni tipo di intervento (apparecchiatura, area, priorità)
- ✓Notifiche automatiche a tecnici, commerciali e clienti a ogni cambio di stato
- ✓Assegnazione automatica al tecnico competente per zona o specializzazione
- ✓Priorità, SLA e scadenze sempre visibili nella scheda ticket
- ✓Knowledge Base integrata per risoluzioni rapide dei tecnici
Comunicazione multicanale
Il cliente sa sempre a che punto è il suo intervento
Ad ogni cambio di stato del ticket, Easyone invia automaticamente una notifica al cliente — via WhatsApp, email o SMS. Nessun tecnico deve ricordarsi di avvisare. Il cliente smette di chiamare per avere aggiornamenti.
- ✓Notifiche WhatsApp Business automatiche a ogni cambio di stato
- ✓Email brandizzata con logo e colori della tua azienda
- ✓Template di messaggio configurabili per ogni fase del workflow
- ✓Storico completo di ogni comunicazione nella scheda ticket
- ✓Copia automatica al responsabile interno per ogni notifica inviata
Contratti e SLA
Ogni ticket legato al contratto. Ogni SLA monitorato in automatico.
Easyone collega ogni ticket al contratto di assistenza del cliente. Gli SLA si calcolano automaticamente in base al tipo di contratto e alla priorità dell’intervento. Nessun rischio di dimenticare una scadenza o violare un accordo.
- ✓Gestione completa dei contratti di assistenza (annuali, a consumo, a canone)
- ✓SLA automatici per priorità: tempi di presa in carico e risoluzione
- ✓Alert al responsabile quando un ticket rischia di sforare lo SLA
- ✓Gestione parco attrezzature del cliente con storico interventi per macchina
- ✓Gestione ricambi e inventario furgone per tecnici sul campo
- ✓Addebiti e fatturazione interventi integrati con l’ERP
◆ Verticale specifico: Stampanti MFP
Per chi gestisce parchi MFP, Easyone importa automaticamente le letture contatori dai lettori automatici, calcola i canoni di noleggio a consumo e genera i dati di fatturazione per il gestionale.
Il tuo cliente apre i ticket da solo. Tu li ricevi già pronti.
Con il portale clienti B2B incluso in Easyone, i tuoi clienti accedono a un’area riservata per aprire ticket, vedere lo stato degli interventi, consultare i documenti e verificare i contratti attivi. Meno telefonate, più autonomia per entrambi.
Apertura ticket self-service
Il cliente compila un form guidato. Il ticket arriva al tuo team già categorizzato, con l’attrezzatura selezionata e la priorità indicata.
Tracciamento in tempo reale
Il cliente vede lo stato del suo ticket, il tecnico assegnato e la data prevista di intervento. Zero telefonate per aggiornamenti.
Documenti e storico
Accesso a rapportini, contratti, fatture e storico interventi. Il cliente ha sempre la sua documentazione disponibile senza dover chiamare.
✔
Portale clienti incluso nel piano standard — nessun costo aggiuntivo. Zendesk e Freshdesk lo offrono solo nei piani premium.
Per chi gestisce assistenza post-vendita in una PMI italiana
Tre ruoli, tre esigenze diverse. Easyone risponde a tutte.
Tecnico / Operatore
Sul campo
Vuole trovare tutte le info sull’attrezzatura, aggiornare lo stato dal telefono e non compilare fogli cartacei.
Responsabile assistenza
Operations Manager
Vuole assegnare ticket velocemente, vedere le priorità e non perdere nessuna scadenza contrattuale.
Titolare / CEO
Persona primaria
Vuole sapere quanti interventi sono aperti, quanto costano e se gli SLA vengono rispettati — senza dover chiamare il responsabile ogni volta.
Settori più attivi
HVAC Ascensori Stampanti MFP Dispositivi medici IT e software Attrezzature industriali Depurazione acqua
Ogni settore ha workflow diversi. Scopri come Easyone si configura per il tuo.
“
Gestiamo oltre 200 interventi al mese su caldaie e impianti di climatizzazione. Prima usavamo Excel e un registro cartaceo. Con Easyone abbiamo configurato il workflow del nostro processo — dalla segnalazione al collaudo — e ora sappiamo in ogni momento dove si trova ogni tecnico e in che stato è ogni ticket. I clienti non ci chiamano più per sapere “quando venite”.
Laura P.
Operations Manager · Azienda HVAC · 28 dipendenti · 200+ interventi/mese
Testimonianza rappresentativa. Sostituire con cliente reale quando disponibile.
L’assistenza è parte di un ciclo più grande
Easyone copre l’intero ciclo cliente, dalla trattativa all’assistenza post-vendita.
Tecnici fuori sede
App mobile per gestire interventi, rapportini e ricambi direttamente sul campo.
Scopri →Pipeline commerciale
Vendite e postvendita sullo stesso cliente, con storico commerciale e ticket sempre visibili.
Scopri →Soluzioni per settore
HVAC, ascensori, stampanti MFP, dispositivi medici e altri. Workflow pre-configurati per il tuo settore.
Scopri →Vuoi vedere l’help desk configurato sul tuo processo?
In 30 minuti ti mostriamo Easyone con le fasi del tuo settore, i tuoi contratti e i tuoi SLA già impostati.
Nessun impegno · Nessuna carta di credito · Risposta entro 24 ore
