WhatsApp dentro il tuo CRM.
Conversazioni e clienti in un unico posto.
Scrivi e rispondi ai tuoi clienti su WhatsApp direttamente dalle schede clienti, dai ticket e dalle trattative di Easyone. L’abbonamento è erogato tramite la piattaforma Wassenger ed è attivabile in autonomia, senza progetti tecnici.
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Collega il numero
Scegli la modalità più adatta a te: scansione QR oppure connessione tramite l’API ufficiale Meta (WABA).
Scrivi ai clienti dal CRM
Ogni conversazione resta collegata alla scheda cliente, al ticket o alla trattativa, con lo storico sempre visibile.
Due connettori, un’unica piattaforma
Wassenger collega WhatsApp al tuo CRM in due modi diversi: scansione del QR Code oppure connessione ufficiale tramite Cloud API di Meta (WABA). Non c’è una modalità «migliore» in assoluto: la scelta dipende dai volumi di messaggi, dal livello di affidabilità richiesto e dal tipo di comunicazione che vuoi automatizzare.
WhatsApp QR
- Attivazione in pochi minuti, senza verifica Meta
- Ideale per volumi contenuti (fino a circa 500 msg/giorno)
- Richiede un telefono sempre online
- Nessun costo per messaggio, solo l’abbonamento
Cloud API (WABA)
- Account business verificato con spunta ufficiale
- Adatta a volumi alti e campagne marketing
- Nessuna dipendenza da un telefono fisico
- Costi Meta per conversazione, oltre alla soglia gratuita
1 Metodo di connessione
Il modo in cui il tuo numero WhatsApp si collega alla piattaforma cambia radicalmente affidabilità, velocità e funzionalità disponibili.
| Aspetto | WhatsApp QR | Cloud API (WABA) |
|---|---|---|
| Come funziona | Scansione di un QR Code, sessione simile a WhatsApp Web | Autenticazione ufficiale (OAuth) con Meta Business Platform |
| Dispositivo richiesto | Telefono con l’app WhatsApp sempre online | Nessuno: connessione diretta ai server Meta |
| Tipo di collegamento | Basato su sessione (come WhatsApp Web) | Integrazione API diretta, senza sessione da mantenere attiva |
2 Requisiti del numero
Il numero che colleghi deve rispettare requisiti diversi a seconda del connettore scelto.
📱 WhatsApp QR
- Puoi usare un numero personale o un numero WhatsApp Business già attivo
- È supportata una sola sessione attiva alla volta
- Il numero resta registrato sul dispositivo fisico che effettua la scansione
✅ Cloud API (WABA)
- Serve un numero dedicato esclusivamente all’uso business
- Il numero non può più essere usato nell’app WhatsApp normale o Business
- La registrazione avviene sulla piattaforma Meta Business
3 Confronto funzionalità di messaggistica
Le funzionalità disponibili non sono le stesse sui due connettori: alcune sono esclusive della Cloud API, altre restano solo sull’app WhatsApp standard.
| Funzionalità | WhatsApp QR | Cloud API (WABA) |
|---|---|---|
| Messaggi di testo | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Messaggi multimediali | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Pulsanti interattivi | ✗ No | ✓ Sì |
| Elenchi (messaggi lista) | ✗ No | ✓ Sì |
| Template di messaggio | ✗ No | ✓ Sì |
| WhatsApp Flows | ✗ No | ✓ Sì |
| Schede contatto | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Condivisione posizione | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Catalogo | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Gruppi | ✓ Sì | ✗ No |
| Canali | ✓ Sì | ✗ No |
| Sondaggi | ✓ Sì | ✗ No |
| Reazioni | ✓ Sì | ✓ Sì |
4 Limiti di invio e velocità
Il volume di messaggi che puoi inviare in sicurezza cambia in modo drastico tra i due connettori.
📱 WhatsApp QR
- 1–20 messaggi al minuto, velocità «naturale» per restare sotto ai sistemi anti-spam di WhatsApp
- Rischio concreto di blocchi temporanei o permanenti del numero in caso di invii massivi
- Nessuna garanzia di throughput da parte di WhatsApp
✅ Cloud API (WABA)
- Oltre 60 messaggi al secondo con throughput standard
- Limiti su utenti unici contattabili in 24 ore, crescenti per livello: 1.000 → 10.000 → 100.000 → illimitati per gli account verificati
- Il livello sale automaticamente in base alla qualità e alla quantità dei messaggi inviati
5 Funzionalità aziendali
La Cloud API sblocca funzionalità pensate per un uso business strutturato.
| Funzione | WhatsApp QR | Cloud API (WABA) |
|---|---|---|
| Verifica business | ✗ No | ✓ Sì |
| Account business ufficiale | ✗ No | ✓ Sì |
| Quality rating (valutazione qualità) | ✗ No | ✓ Sì |
| Template approvati da Meta | ✗ No | ✓ Sì |
| Profilo aziendale completo | Limitato | Completo |
| Catalogo prodotti integrato | Limitato | Completo |
| Pagamenti in chat | ✗ No | Solo paesi supportati |
| Funzionalità shopping | Limitate | Complete |
6 Affidabilità
Un servizio clienti via WhatsApp deve poter contare su una connessione stabile.
📱 WhatsApp QR
- Dipende dal telefono collegato: se si spegne o perde la connessione internet, il servizio si interrompe
- Richiede riscansioni periodiche del QR Code in caso di disconnessione
- Nessun SLA garantito da WhatsApp
✅ Cloud API (WABA)
- Uptime del 99,9% garantito da Meta tramite SLA
- Nessuna dipendenza da dispositivi fisici o connessioni locali
- Riconnessione automatica in caso di interruzioni
7 Costi delle conversazioni
Le cifre indicate sono quelle stabilite da Meta e possono variare da paese a paese.
📱 WhatsApp QR
- Messaggistica gratuita: nessun costo per messaggio addebitato da WhatsApp
- L’unico costo è quello dell’abbonamento alla piattaforma
✅ Cloud API (WABA)
- Prime 1.000 conversazioni al mese incluse gratuitamente
- Conversazioni marketing: indicativamente 0,05–0,10 $ a conversazione
- Conversazioni utility: indicativamente 0,02–0,05 $ a conversazione
- Conversazioni di servizio (entro 24 ore dal messaggio del cliente): gratuite
8 Come scegliere
Una soglia indicativa utile per orientarsi: circa 500 messaggi al giorno. Sotto questa soglia il QR è generalmente sufficiente; sopra, conviene valutare la Cloud API.
📱 Scegli WhatsApp QR se
- Gestisci meno di 500 messaggi al giorno
- Vuoi attivarti subito, senza verifica Meta
- Hai un budget limitato e non fai campagne marketing massive
- Va bene affidarti a un telefono sempre acceso
✅ Scegli Cloud API (WABA) se
- Superi i 500 messaggi al giorno o prevedi di crescere
- Fai campagne marketing o notifiche automatiche ad alto volume
- Ti serve un account verificato con spunta ufficiale
- Vuoi affidabilità enterprise, senza dipendere da un dispositivo
9 Passare da un connettore all’altro
Puoi cambiare modalità in corsa: ecco cosa cambia nei due sensi.
Da QR a Cloud API (migrazione)
- È supportata la migrazione completa dei dati: storico chat, contatti e media vengono trasferiti sul nuovo connettore
- È disponibile anche una modalità di coesistenza, che permette di continuare a usare l’app WhatsApp Business in parallelo alla Cloud API
- L’operazione richiede in genere alcune ore per essere completata
Da Cloud API a QR (downgrade)
- Sconsigliato: si perdono la verifica ufficiale, i template approvati da Meta, i limiti di invio elevati e l’affidabilità garantita dall’SLA
Le domande più frequenti sui connettori WhatsApp
Posso usare entrambi i connettori contemporaneamente?
Sì. Puoi collegare un numero via QR e un secondo numero via Cloud API, gestendoli entrambi dallo stesso CRM con dispositivi distinti.
Se cambio connettore, perdo la cronologia delle chat?
No. La migrazione da QR a Cloud API supporta il trasferimento completo di storico chat, contatti e media.
Per attivare la Cloud API serve un numero nuovo?
È consigliato, ma non obbligatorio: puoi anche migrare un numero già in uso su WhatsApp Business, tenendo conto che da quel momento non potrà più essere usato nell’app normale.
La Cloud API costa di più del QR?
Nella maggior parte dei casi sì, per via dei costi per conversazione stabiliti da Meta sui messaggi template-based. Il QR non ha invece costi per messaggio, ma ha limiti di volume e affidabilità inferiori.
Posso tornare indietro da Cloud API a QR?
Tecnicamente sì, ma è sconsigliato: si perdono verifica ufficiale, template approvati e i limiti di invio elevati tipici della Cloud API.
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